Ukoliko kupujete preko interneta vaša prava ( i obaveze ) kao potrošača, regulisana su nizom zakona koji regulišu oblast elektronske trgovine u R Srbiji. Tu spadaju zakon o zaštiti potrošača, zakon o elektroskoj trgovini, zakon o trgovini…
Obzirom na prirodu virtuelnog okruženja i njegove specifičnosti zakon je predvideo niz rešenja koja će vam pružiti adekvatan nivo zaštite vaših prava.
I pored toga na vama je da kao i u realnom tako i u ovom virtuelnom okruženju pažljivo birate trgovca kako bi ste bili sigurni da će ispoštovati sva vaša prava.
E-Trustmark oznakom poverenja pomažemo vam u tome!
Vaša prava u brojevima:
- 2 godine – imate pravo na popravku i zamenu robe/usluge iako nemate garanciju (reklamacija zbog nesaobraznosti robe)
- 14 dana – imate pravo da se predomislite ukoliko ste naručili robu preko Interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji ili od prodavca koji se pojavio na vašim vratima
- 8 dana – rok u kome prodavac mora da Vam odgovori na reklamaciju
- 15 dana – rok za rešavanje reklamacije (izuzetak su nameštaj i tehnička roba, kada je rok za rešavanje reklamacije 30 dana)
- 30 dana – rok u kome je prodavac dužan da vam isporuči robu (ukoliko nije drugačije ugovoreno)
Prednosti Oznaka poverenja za Kupce
Oznaka poverenja vam kao potrošaču potvrđuje da:
- Trgovac daje jasne i precizne informacije o svom identitetu i kontaktima
- Opis proizvoda je precizan sa svim bitnim informacijama
- Trgovac pruža sve infomacije o ceni i svim pratećim troškovima pre finalnog koraka naručivanja
- Kupac ima mogućnost jasnog praćenja kompletnog procesa naručivanja uz mogućnost korekcije u svakom trenutku. Po završetku dobija potvrdu prijema porudžbine
- Trgovac na jasan i razumnjiv način predstavlja sve uslove i ugovorne obaveze kupca
- Trgovac nudi transparentan i opšte prihvaćen način plaćanja
- Trgovac nudi transparentan i siguran način isporuke
- Trgovac na jasan i razumljiv način predstavlja kupcu sva njegova zakonska prava i obaveze, pravo na odustajanje od ugovora i transparentu politiku vraćanja proizvoda
- Trgovac ima transparentnu i lako dostupnu korisničku podršku
- Trgovac poštuje privatnost i obezbeđuje adekvatnu zaštitu svih prikupljenih podataka o kupcu. Sve informacije o načinu prikupljanja, čuvanju i korišćenju ovih podataka dostupne su kupcu na lak i razumljiv način.
Kako prepoznati i proveriti trgovca sa Oznakom poverenja e-Trustmark ?
Oznaka na sajtu
Sertifikovana online trgovina može na jednom ili više mesta na sajtu prikazati Oznaku poverenja e-Trustmark. Ona potvrđuje da je izvršena nezavisna kontrola web trgovca i njegove prodavnice.
Oznaku možete pronaći na različitim mestima na sajtu online prodavnice: kod opisa proizvoda, prilikom prikaza vaše korpe, u zaglavlju ili podnožju stranice i na drugim pozicijama.
Kliknite na Oznaku poverenja e-Trustmark kako bi ste videli Sertifikat i time proverili njenu validnost pre obavljanja kupovine na sajtu.
Sertifikat trgovca
Sertifikat prikazuje relevantne podatke o trgovcu, potvrdu da zadovoljava sve e-Trustmark kriterijume, i datum do kada važi izdati sertifikat.
Bez obzira na poziciju e-Trustmark oznake na sajtu prodavnice, obratite pažnju da ona uvek prikazuje tekući datum i da sadrži link ka važećem sertifikatu trgovca. Jedino tako možete biti sigurni da je e-Trustmark oznaka poverenja validna i verodostojna.
